Όροι χρήσης ιστοσελίδας arosha.com.gr

Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών της arosha.com.gr από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του με τους παρακάτω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου, που περιλαμβάνεται στην ιστοσελίδα της. Συνεπώς, ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του δικτυακού τόπου και εάν δεν συμφωνεί, οφείλει να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου τους.

Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές. Η εξακολούθηση της χρήσης της arosha.com.gr , ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του επισκέπτη/χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.

1. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

H ιστοσελίδα arosha.com.gr ανήκει στην εταιρεία MAGDALENA DOBRAS - ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ AROSHA με διακριτικό τίτλο AROSHA.COM.GR – AROSHA.GR, ΑΦΜ 141688227 ΔΟΥ ΚΟΡΩΠΙΟΥ, Γ.Ε.ΜΗ , ΤΗΛ: 2299113537, email: greecearosha@gmail.com, με δραστηριότητα την «ΚΑΔ 46450000 -  ΧΟΝΔΡΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΑΡΩΜΑΤΩΝ & ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ
ΚΑΔ 47757600 - ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ & ΕΙΔΩΝ ΚΑΛΛΩΠΙΣΜΟΥ ». Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στο Λεωφ. Πόρτο Ράφτη και Ελληνικής Δημοκρατίας 1, Μαρκόπουλο Μεσογαίας, ΤΚ 19003, Ελλάδα.

Σκοπός της εταιρείας MAGDALENA DOBRAS - ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ AROSHA είναι η κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της. Τόσο καταναλωτές όσο και επαγγελματίες μπορούν να περιηγηθούν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, να ενημερωθούν για τα προϊόντα μας και μετά να αγοράσουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν απευθείας από την ιστοσελίδα arosha.com.gr.
Για την πραγματοποίηση αγορών από την ιστοσελίδα arosha.com.gr δεν είναι απαραίτητη η εγγραφή του χρήστη στην ιστοσελίδα και η δημιουργία λογαριασμού, αφού μπορεί να ολοκληρώσει τις αγορές του και σαν επισκέπτης.

2. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

Όλος ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, το κείμενο, τα γραφικά, η επιλογή και οι ρυθμίσεις αυτής, είναι ιδιοκτησία της εταιρείας μας και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Επιφυλασσόμενων όλων των δικαιωμάτων, κάθε κείμενο ή εικόνα που φέρει τα σύμβολα μας είναι σήματα ή καταχωρημένα σήματα και χρησιμοποιούνται στο παρόν κατόπιν αδείας των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους.

3. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Σχετικά με την πολιτική προστασίας πολιτικών δεδομένων γίνεται αναφορά στον παρακάτω σύνδεσμο https://arosha.com.gr/politiki-aporritou/

4. ΚΩΔΙΚΕΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

Η λειτουργία του καταστήματος διέπεται από την χρήση του ισχύοντος Κώδικα Δεοντολογίας. Δείτε περισσότερες πληροφορίες στον παρακάτω σύνδεσμο https://www.greekecommerce.gr/vivliothiki/kodikas-deontologias/

5. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ

Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (websites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.

Επιπλέον, προσωπική ασφάλεια αποτελεί ο κωδικός (password) που δίνετε όταν γίνεστε εγγεγραμμένος χρήστης του arosha.com.gr. Για να παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να δοθεί το όνομα του χρήστη και ο κωδικός (password). Για αυτό το λόγο, πρέπει να φυλάτε καλά αυτά τα στοιχεία για να μην κινδυνεύσουν να πέσουν σε χέρια τρίτων. Επίσης σας συμβουλεύουμε να δημιουργείτε κωδικούς (password) χρησιμοποιώντας σύμβολα μαζί με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες.
Τέλος να υπενθυμίσουμε ότι τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της εταιρείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της ALPHA BANK που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του arosha.com.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

6. ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΑ ΕΙΔΗ – ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ – ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

Τα διαθέσιμα προς πώληση προϊόντα, τα χαρακτηριστικά τους και οι τιμές τους, βρίσκονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση arosha.com.gr και είναι προσβάσιμα σε όλους. Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του προϊόντος.
Η εταιρεία μας εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με την διαθεσιμότητά ή μη των προϊόντων, δεν φέρει όμως καμία ευθύνη για τη διαθεσιμότητά τους. Η εταιρείας μας καταβάλλει καθημερινά όλες τις δυνατές προσπάθειες έτσι ώστε να παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν (τεχνικά χαρακτηριστικά, τιμές, κτλ.). Ωστόσο, προκειμένου να περιοριστούν τυχόν λάθη, θα σας συνιστούσαμε πριν την οποιαδήποτε ολοκλήρωση αγοράς σας, να επικοινωνείτε μαζί μας σε περιπτώσεις που οι τιμές ή οποιοδήποτε άλλο προϊοντικό χαρακτηριστικό είναι πέραν των συνηθισμένων και λογικών.

Σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα ενδέχεται να διενεργούνται ειδικές προσφορές και εκπτώσεις, στα πλαίσια προωθητικών ενεργειών της εταιρείας μαςοι οποίες δύνανται να διαφέρουν μεταξύ των φυσικών καταστημάτων και της ιστοσελίδας arosha.com.gr και να ισχύουν για διαφορετικά προϊόντα. Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους κάτω από κάθε προϊόν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ (24%), ενώ το ηλεκτρονικό κατάστημα arosha.com.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.

7. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος arosha.com.gr αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα) των τροποποιήσεων που αναφέρονται στο ΠΔ 131/2003 (ΦΕΚ Α’ 116/16.05.2003) και στην απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 καθώς και της προσαρμογής της Ελληνικής νομοθεσίας προς την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011, σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, τη τροποποίηση της οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 1999/44/ ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και την κατάργηση της οδηγίας 85/577/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, η οποία δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με αριθμό L 304 της 22.11.2011 όπως αυτή τέθηκε σε ισχύ από την 13/06/2014.

Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δεν τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η εταιρεία μας, επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.

Σε περίπτωση που επιστραφεί παραγγελία που έχει κάνει ο χρήστης για ασήμαντο λόγο (αλλαγή γνώμης, άρνηση παραλαβής κλπ), τότε για να αποσταλεί εκ νέου οποιαδήποτε παραγγελία στον χρήστη θα πρέπει η νέα παραγγελία να έχει εξοφληθεί πριν την αποστολή της μέσω Τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό της εταιρείας μας ή μέσω πληρωμής με πιστωτική κάρτα από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Πραγματοποίηση παραγγελίας

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι αγορών πατώντας το κουμπί “Προσθήκη στο Καλάθι” που βρίσκεται κάτω από την φωτογραφία κάθε προϊόντος ή μέσα στην καρτέλα του προϊόντος. Κατόπιν μπορείτε να επεξεργαστείτε την παραγγελία σας προσθέτοντας ή αφαιρώντας προϊόντα ή αλλάζοντάς τις ποσότητές τους.

Τέλος ολοκληρώνετε την παραγγελία σας πατώντας το κουμπί “Ολοκλήρωση Παραγγελίας” και αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία χρέωσης και αποστολής, τον τρόπο πληρωμής και αποστολής και αποδεχτείτε τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας arosha.com.gr. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.

Μπορείτε επίσης να κάνετε την παραγγελίας σας τηλεφωνικώς στο 2299 113537 Δευτέρα με Παρασκευή 09:00-16:00. Καλό θα ήταν να έχετε σημειωμένους τους κωδικούς (SKU) των προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε για την πιο σύντομη εξυπηρέτησή σας και την αποφυγή λαθών.

Ακύρωση Παραγγελίας

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί για τους παρακάτω λόγους.

• Στην περίπτωση φυσικά που θα μας το ζητήσετε εσείς.
• Στην περίπτωση αδυναμίας επικοινωνίας για τυχόν αλλαγές ή έλλειψη των προϊόντων, η παραγγελία σας ακυρώνεται αφότου περάσουν πέντε (5) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία πρώτης προσπάθειας τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
• Ελλιπή στοιχεία αποστολής. Άν η παραγγελία σας έχει ελλιπή στοιχεία, π.χ λάθος τηλέφωνο επικοινωνίας, έλλειψη αριθμού διεύθυνσης κ.ά (δεν ισχύει για χωριά και νησιά που δεν έχουν αριθμό διεύθυνσης). Τότε η παραγγελία σας ακυρώνεται αφότου περάσουν πέντε (5) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία πρώτης προσπάθειας τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
• Στην περίπτωση που έχετε δηλώσει πληρωμή με τραπεζική κατάθεση και έχουν περάσει επτά (7) εργάσιμες ημέρες χωρίς να προβείτε σε αυτή.

Αν ακυρωθεί η παραγγελία σας, μπορείτε να προχωρήσετε ξανά σε νέα παραγγελία. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή τυχόν απορίες παραμένουμε στην διάθεσή σας.

Άρνηση παραλαβής – Μη παραλαβή παραγγελίας

Σε περίπτωση που αρνηθείτε να παραλάβετε ή απλά δεν παραλάβετε την παραγγελία σας άνευ σημαντικού* λόγου τότε αυτή επιστρέφει σε εμάς. Μπορείτε να ξανακάνετε την παραγγελία σας, όποτε το επιθυμείτε ωστόσο αν για δεύτερη φορά αρνηθείτε να παραλάβετε ή δεν παραλάβετε την παραγγελία σας χωρίς την ύπαρξη σημαντικού λόγου τότε για να σας στείλουμε εκ νέου οποιαδήποτε παραγγελία αυτή θα πρέπει να είναι ήδη πληρωμένη (κάρτα ή τραπεζική κατάθεση).

8. ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ/ΩΝ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής χωρίς επιπλέον χρέωση, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση και χωρίς να κάνετε εκ νέου παραγγελία. Η δωρεάν επιστροφή ισχύει για δύο φορές τον χρόνο για κάθε πελάτη. Πέραν των δωρεάν επιστροφών μπορείτε να επιστρέψετε οτιδήποτε θέλετε και οποτεδήποτε το θελήσετε αλλά θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής και συσκευασίας, με πρότερη ενημέρωση φυσικά. Η χρέωση εξόδων για επιστροφή προϊόντος/ων παραγγελίας δεν ισχύει για σπασμένα και ελαττωματικά προϊόντα τα οποία σε κάθε περίπτωση αποστέλλονται εκ νέου δωρεάν ή σας πιστώνεται η αξία τους στο ακέραιο.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι καλλυντικά προϊόντα και διέπονται από την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία περί καλλυντικών. Τα καλλυντικά προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά, ή τα νύχια, δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον ανοιχτεί η προστατευτική τους συσκευασία ή η ταινία ασφαλείας για λόγους υγιεινής (Δεν ισχύει για τα ελαττωματικά προϊόντα).

Παράδοση Λάθος Προϊόντος – Έλλειψη προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε μπορείτε να το επιστρέψετε επιλέγοντας “Λάθος προϊόν” στη φόρμα επιστροφής. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν λείπει εντελώς από την παραγγελία σας συμπληρώστε στην φόρμα επιστροφής “Έλλειπε Προϊόν” και θα σας στείλουμε εκ νέου το προϊόν.

Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση παραλαβής προϊόντος που έχει καταστραφεί κατά τη μεταφορά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του στη μεταφορική εταιρεία και να επικοινωνήσετέ μαζί μας για να προβούμε άμεσα σε αποζημίωση ή αποστολή νέου προϊόντος.
Εάν η καταστροφή του προϊόντος διαπιστωθεί μετά το άνοιγμα του δέματος ή της συσκευασίας του μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα επιστροφής επιλέγοντας “ Σπασμένο-Φθαρμένο Προϊόν”, για να σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν.

Για την καλύτερη και πιο σύντομη εξυπηρέτησή σας καλό θα ήταν να μας στείλετε φωτογραφία του κατεστραμμένου προϊόντος ως επισύναψη στην φόρμα επιστροφής.

Αλλαγή Γνώμης

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν για το οποίο αλλάξατε γνώμη εφόσον αυτό δεν ανοιχτεί και δοκιμαστεί καθώς μετά την δοκιμή του δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής* συμπληρώνοντας την φόρμα επιστροφής επιλέγοντας “Αλλαγή Γνώμης”, για να σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν.

*Όλα τα προϊόντα μας έρχονται σε επαφή με το πρόσωπο ή τα νύχια του πελάτη!

Διαδικασία Επιστροφής

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, έχετε υποχρέωση να συμπληρώσετε την «Φόρμα Επιστροφής» που είναι διαθέσιμη στο arosha.com.gr – Πατήστε εδώ. Μετά την αποστολή της φόρμας επιστροφής θα επεξεργαστούμε το αίτημα σας και θα σας απαντήσουμε το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών για το πώς μπορεί να διεκπεραιωθεί..

Υποχρεούστε να αποστείλετε το/τα προϊόν/τα στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Θα πρέπει επίσης να συσκευάσετε τα προς επιστροφή προϊόντα με τρόπο που θα διασφαλιστεί ότι δεν θα υποστούν φθορές κατά την επιστροφή και θα πρέπει να επιστρέψετε μαζί και την απόδειξη πώλησης του προϊόντος. Σε περίπτωση έκδοση τιμολογίου θα πρέπει να εκδώσετε δελτίο αποστολής.

Κατόπιν κανονίζουμε την παραλαβή των προς επιστροφής προϊόντων με την μεταφορική εταιρεία που συνεργαζόμαστε και πάντα σε συνεννόηση μαζί σας. Μπορεί να μεσολαβήσουν από μία (1) έως και (5) εργάσιμες μέχρι το δέμα να φτάσει στην εταιρεία μας.

Όλες οι επιστροφές που παραλαμβάνονται από το κατάστημα arosha.com.gr ελέγχονται για να επιβεβαιωθεί ο λόγος επιστροφής και να διαπιστωθεί (μόνο σε περίπτωση ελλαττωματικού προϊόντος) αν το ελάττωμα οφείλεται σε λάθος του κατασκευαστή ή σε λάθος χρήση του πελάτη. Επιπλέον ελέγχονται όλα τα προϊόντα τα οποία επιστράφηκαν για άλλους λόγους για να διαπιστωθεί αν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και δεν έχει υποστεί φθορές ή συσκευασία του, δεν έχει ανοιχθεί η ταινία ασφαλείας και δεν έχει δοκιμαστεί (δεν ισχύει για ελαττωματικά προϊόντα).

Τέλος σε περίπτωση που παραλάβουμε τα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση ή επιβεβαιωθούν τα ελαττωματικά προϊόντα, στέλνουμε εκ νέου τα προϊόντα χωρίς επιπλέον χρέωση ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας ανάλογα με το τι έχετε επιλέξει στην φόρμα επιστροφής.

Περιορισμοί Επιστροφών

Δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν επιστροφές προϊόντων για έναν από τους παρακάτω λόγους:

1. Όταν η αίτηση επιστροφής καταχωρηθεί 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ημέρα παραλαβής.
2. Όταν δεν υπάρχει το παραστατικό αγοράς του προϊόντος.
3. Όταν έχει αλλοιωθεί η συσκευασία του προϊόντος με δική σας υπαιτιότητα ή έχουν αφαιρεθεί ετικέτες του προϊόντος ή λείπουν έγγραφα που συνοδεύουν το προϊόν πχ οδηγίες χρήσης για ηλεκτρικές κλπ.
4. Όταν έχει αποσφραγιστεί ή αφαιρεθεί η προστατευτική συσκευασία του προϊόντος που προστατεύει το προϊόν από το να ανοιχτεί και να δοκιμαστεί και άρα δεν μπορεί να εξασφαλιστεί η υγιεινή του προϊόντος.
5. Όταν έχει δοκιμαστεί ένα προϊόν.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει την επιστροφή των χρημάτων σας για επιστραφέντα προϊόντα αυτή γίνεται είτε στην κάρτα σας, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας σας έγινε με κάρτα, ή στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελία σας έγινε με τραπεζική κατάθεση/μεταφορά ή με αντικαταβολή. Σας επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων που επιστρέψατε ενώ σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας σας και τα έξοδα αποστολής.

Η επιστροφή των χρημάτων διεκπεραιώνεται από εμάς εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων. Σε περίπτωση επιστροφής σε τραπεζικό λογαριασμό θα δείτε τα χρήματά σας στο αντίστοιχα διάστημα (1-2 εργάσιμες) με αιτιολογία arosha.com.gr ενώ στην περίπτωση επιστροφή επιστροφής στην κάρτα μπορεί να περάσουν ακόμη και 5-7 εργάσιμες για να φανεί η επιστροφή στην κάρτα σας ανάλογα με το διαχωριστικό της εκάστοτε τράπεζας.

9. ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Σε κάθε περίπτωση και σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

10. ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ – ΕΚΔΟΣΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ

Σε περίπτωση που αγοράζετε προϊόντα για επαγγελματική χρήση ή μεταπώληση μπορείτε να επιλέξετε την αντίστοιχη ομάδα χρήστη και να σας ενεργοποιήσουμε μετά από έλεγχο των στοιχείων σας ώστε να λαμβάνεται τις αντίστοιχες εκπτώσεις.

11. ΔΙΑΦΟΡΑ

Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω email, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.

Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώνετε ότι λείπει κάποιο (ή κάποια) προϊόν από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Τροποποίηση των όρων του παρόντος:

Το arosha.com.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. H εταιρία αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντων εμπορευμάτων (και εφόσον έχει παρέλθει αδικαιολόγητα μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με εκπρόσωπο του arosha.com.gr. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015, και την Απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 (άρθρο 8) προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο Πελάτης έχει πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαμένει στην ΕΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς.